Acesso simples
Experiência digital responsiva e, quando contratado, atendimento por outros canais.
Solução principal
Um canal seguro para falar. Um processo claro para agir.
Receber um relato sem definir acesso, triagem, prazos e responsabilidades apenas desloca o risco. O canal precisa nascer conectado à governança.
O que compõe o canal
Mais do que um formulário.
A solução combina experiência de relato, proteção de identidade, registro, acompanhamento e regras para o tratamento interno.
Anonimato e confidencialidade
Escolhas claras para quem relata e acesso restrito às pessoas autorizadas.
Protocolo e retorno
Número de acompanhamento para reduzir silêncio e insegurança depois do envio.
Fluxo de tratamento
Categorias, responsáveis, prazos e critérios definidos antes do primeiro caso.
Jornada do relato
Do recebimento ao encerramento.
- 01
Recebimento
O relato é registrado e classificado sem antecipar conclusões.
- 02
Triagem
Urgência, conflito de interesse, escopo e necessidade de proteção são avaliados.
- 03
Encaminhamento
O caso segue para responsáveis autorizados, com papéis e prazos definidos.
- 04
Apuração
Fatos e evidências são tratados com imparcialidade e documentação adequada.
- 05
Conclusão e aprendizado
Providências, retorno possível e pontos de melhoria são consolidados.
Limite importante
Canal não é serviço de emergência.
Situações de risco imediato devem ser direcionadas às autoridades e serviços de emergência competentes. O canal organizacional também não substitui procedimentos policiais, judiciais ou trabalhistas cabíveis.
Próximo passo